Googleマップで上手く対応できる！MEO対策トラブル解消法

2025年4月18日2025年6月9日

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Googleビジネスプロフィールを運用していると、「店舗情報が表示されない」「口コミが突然非表示になる」など、様々なトラブルに直面することがあります。これらの問題に対して、原因をしっかり把握し、適切な対応策を講じれば、解決までのスピードがぐっと早まります。

この記事では、Googleビジネスプロフィールを使ったMEO対策中に起きやすいトラブルと、その具体的な解決方法を分かりやすく解説します。さっそく見ていきましょう！

よくあるMEOトラブルの原因と基本的な状況整理

MEO（ローカルSEO）対策は効果的な集客手法ですが、しばしば予期せぬトラブルがつきものです。ここでは、よくあるトラブルの主な種類と、それぞれの原因について確認します。

店舗情報がGoogleマップに表示されない場合

店舗情報がGoogleマップに表示されないのは、大きく分けて以下の2つの原因が考えられます。

情報が不完全または正確でない

店舗の住所や営業時間など、基本情報が正しく登録されていない場合、Googleマップに表示されにくくなる可能性があります。特に「住所」や「サービスエリア」の記載ミスは、アルゴリズム上での表示制約につながることがあります。

Googleの審査が未完了

新規登録や更新した店舗情報は、審査が完了するまでGoogleマップに反映されません。このプロセスに時間がかかることがあり、設定変更を頻繁に行うとさらに遅れる場合もあります。

口コミが非表示になる場合

お客様の投稿した口コミが非表示になるのは、Googleの厳格なポリシーやアルゴリズムが影響しているケースがほとんどです。主な原因は以下の通りです。

スパム認定される投稿
内容が広告目的だったり、多くのリンクや不適切な表現を含む場合、Googleが自動的に削除することがあります。
フェイク口コミと認定されるケース
不自然な投稿（例えば、報酬を求める口コミ）や匿名アカウントからの口コミは、ポリシー違反とみなされる可能性があります。

地図情報が誤っている場合

Googleマップ上で住所や連絡先が正確でないと、お客様が店舗を見つけられず、ビジネス機会を損失することにつながります。

よくある原因

手動入力時にミスがあった
Googleの自動判断が誤った情報を反映している

正しい情報を再登録しても、反映には最短数日から最大数週間かかる場合もあるので、迅速な修正手続きが必要です。

トラブルを解決するための具体的な対処法

ここでは、上記のトラブルに対する効果的な解決方法を詳しく解説します。

店舗情報が表示されない場合

1. 店舗情報の再確認

Googleビジネスプロフィールにログインし、以下の情報が正確かどうか確認してください。

住所やサービスエリア
番地やビル名が正確か確認し、何も省略していないか再確認。
営業時間
臨時的な営業時間変更や休業日が正しく表示されているかチェック。
カテゴリ設定
ビジネスの内容に最も関連性のあるカテゴリが設定されているか確認。カテゴリの設定が間違っていると、表示優先順位が下がる場合があります。

2. はがきで認証コードを入力

Googleが設定する住所確認プロセスを完了するため、以下の手順を実行します。

Googleビジネスプロフィールで住所確認をリクエスト
Googleから郵送される確認コード付きのはがきを受け取る
プロフィール画面でコードを入力し、確認を完了

これにより、Googleの審査が完了次第、正しく情報が反映されるようになります。

はがき以外にも認証する方法はあります。

3. 長期間反映されない場合の問い合わせ

審査が長引く場合や情報が一向に公開されない場合には、以下の手順でGoogleサポートに問い合わせを行います。

Googleビジネスプロフィールのサポートページ（Googleヘルプセンター）にアクセス
該当する問題内容を選択
メールまたはチャットで問題を説明し、サポートチームによる調査を依頼

口コミが表示されない場合

1. Googleのポリシーを再確認

口コミが非表示になる場合、その投稿がGoogleの口コミポリシーに違反していないかを確認してください。特に、以下のような内容は削除される可能性があります。

差別的な表現や暴言
営業妨害または脅迫を含む内容
虚偽または誤解を招く情報

ポリシーを違反する口コミ投稿を防ぐためには、口コミ依頼時に「投稿の自由さ」を強調しつつ、正直な意見を求める姿勢で伝えましょう。

2. 投稿者と直接連絡を取る

もし知り合いのお客様や常連客が口コミを投稿した場合、削除の原因が何か個別に聞いてみる方法もあります。ただし、この際に相手に過度なプレッシャーを与えないことが重要です。

3. 自然な形で新規口コミを増やす

口コミを増やす際には慎重に行動しましょう。Googleのガイドラインでは、口コミ投稿に報酬の提供や強制を行うことが禁止されています。

口コミを依頼する際は、「ご意見を残していただけると励みになります」といった表現で依頼すると、自然な口コミが増加する可能性があります。

地図情報が正確でない場合

1. プロフィール情報を編集する

以下の手順でプロフィールの位置やその他の情報を修正できます。

Googleビジネスプロフィールにログイン
左側メニューから「情報」を選択
必要箇所（住所や地図位置など）を変更し、保存をクリック

その後、修正内容がGoogleの審査を通じて正しく反映されるまでしばらく待機します。

2. Googleマップで「修正を提案」

Googleマップから直接店舗情報の修正をリクエストすることも可能です。

Googleマップを開き、該当するビジネスをクリック
「問題を報告」または「修正を提案」を選択
情報を正確に入力し、送信

この場合も反映されるまでに数日以上かかる場合があるため、進捗を定期的に確認してください。

トラブルを防ぐ日常管理の取り組み

トラブルが発生する前に、予防策を日々取り入れることが重要です。以下の項目を習慣化しましょう。

スクロールできます

確認項目	頻度	内容
営業時間の確認または更新	毎月1回	臨時休業や季節営業時間の変更など最新情報に更新。
ユーザーからの質問や問い合わせ対応	24時間以内	ユーザーからの質問に素早く返信することで信頼関係を構築。
口コミの内容を確認し対応	毎週	新たに投稿された口コミの内容を把握し、低評価には丁寧に対応。
投稿や写真の更新	2週間に1回	店舗の新鮮な情報を維持し、ユーザーエンゲージメントを高める。

地図情報が表示されない、または間違っている場合の解決策

地図上の店舗情報が正確でなかったり、全く表示されない場合は、プロセスを再確認して修正が必要です。これにより、顧客が店舗を見つけるための信頼性を高めることができます。

修正手順：Googleビジネスプロフィールを利用

Googleビジネスプロフィールにログイン
- Googleアカウントでプロフィールダッシュボードにアクセスします。
地図情報を編集
- プロフィールのメニューから「情報」を選択します。
- 現在の住所や緯度経度を確認し、必要であれば修正を行います。
- 保存をクリックし、変更内容をGoogleに送信します。
正確なマッピングを調整
- ビジネスの正確な位置が表示されない場合は、地図上のピンを正しい住所や施設にドラッグして修正します。
- 例えば、建物内にあるテナントの場合、施設名や階数を的確に記載しましょう。
審査を待つ
- 修正内容がGoogle側で審査され、数日間の処理期間が必要になる場合があります。この間、進捗状況を定期的に確認してください。

修正手順：Googleマップからの申請

Googleビジネスプロフィールを操作できない状況であれば、Googleマップからの直接修正を提案することも可能です。

Googleマップで自分のビジネスを検索し、結果を開きます。
表示されている店舗情報右下の「修正を提案」をクリックします。
情報を編集入力し、正確な情報に基づいた内容を送信します。

これにより、Google側が情報を再評価して正確な地図表記へ修正を試みるプロセスが進むでしょう。

トラブルを未然に防ぐための定期チェック方法

トラブルが大きな問題になる前に、日常の適切な運用によって予防策を徹底することが最も重要です。Googleの仕組みは非常にダイナミックなので、定期的な確認と保守管理が不可欠です。

定期的なチェックリスト

以下は、日々の運用における確認事項を表にまとめたものです。

スクロールできます

確認項目	推奨頻度	目的
営業時間の更新	月1回	定期的な営業時間や臨時スケジュールの変更を反映し、混乱を回避。
口コミの確認と返信	毎週	良い口コミにはお礼を、悪い口コミには改善提案をすることでユーザー信頼度を向上。
公開情報の整備（住所や電話番号の確認）	毎月1回	古い情報や住所ミスによるトラブルを未然に防止。
写真や投稿の新規追加	2週間に1回	ユーザーに新鮮なイメージを提供し、エンゲージメントを増やすため。
質問や回答への対応	24時間以内	ユーザーからの疑問や質問に迅速に返信して、顧客満足度をさらに高める。

MEO対策を日常管理の習慣にするための心得

トラブルの対応は重要ですが、それ以上に「トラブルを防ぐ」日常的な管理がMEO成功の鍵となります。以下のポイントを意識することで、Googleビジネスプロフィールを効果的に運営できます。

効率的な運用のための3つのヒント

透明性と正確性を徹底する
- 営業時間や店舗情報など、顧客が直接目にする情報は常に最新の状態を保ちましょう。特に臨時休業や営業時間の変動については、事前にしっかり反映してトラブルを避けます。
アクティブなプロフィール管理を心掛ける
- 定期的に新しい投稿や写真をアップロードして、ユーザーに常に「新鮮だ」と思われる店舗イメージを維持します。
顧客とのやり取りを忘れない
- 投稿された口コミだけでなく、質問やフォローアップにも真摯に対応しましょう。誠実な対応は信頼を醸成し、口コミ内容にも良い影響を与えることがあります。