Googleビジネスプロフィールの改ざん対策 完全ガイド

Googleビジネスプロフィールは、店舗や企業の情報を管理・表示するための非常に便利なツールです。MEO（マップエンジン最適化）にも欠かせない存在ですが、その一方で「誰でも情報を提案できる」という仕様が悪用されるケースも少なくありません。不正な情報変更や改ざんが起こると、ビジネスに大きなダメージを与えることもあります。

この記事では、Googleビジネスプロフィールの改ざんリスクについて分かりやすく解説し、そのリスクに対抗するための具体的な対策を紹介します。安全な環境を確保するために必要な設定や管理方法を確認し、自分のビジネス情報を守りましょう。

Googleビジネスプロフィールになぜ改ざんリスクがあるのか

多くの店舗や会社がGoogleビジネスプロフィールをMEO対策として活用していますが、このツールには本質的なリスクも潜んでいます。その大きな原因は、誰でもビジネス情報に関する変更を「提案」できる仕様です。以下で、この仕組みがどのように働き、なぜ改ざんの原因となるのかを説明します。

誰でも情報の「提案」が可能

Googleビジネスプロフィールは、ユーザーが店舗やサービスに関する情報修正を提案できるように設計されています。たとえば、営業時間や電話番号、住所が正しいかどうかを外部の第三者が「提案」という形で変更をリクエストすることができます。

こうした機能は、正しい情報を維持するためには有効な仕組みです。しかし、悪意のあるユーザーが「改ざん」を目的として利用することも可能で、結果としてビジネスの被害に繋がる場合があります。

Googleの審査プロセス

変更提案が行われると、その内容はGoogleの審査を受けます。この審査には、主に以下の2つのプロセスがあります。

• 自動審査
  AIアルゴリズムが情報の正確性や信頼性を評価
• 人の審査
  特定のケースではGoogleの担当者が手動で確認

ただし、審査プロセスでは悪意のある提案が全て見抜けるわけではなく、確実に不正が防がれるとは限りません。そのため、店舗側が主体的に情報を管理することが重要です。

改ざんを防止するための実践的な6つの対策

Googleビジネスプロフィールの改ざん防止対策は、適切な管理を徹底することが基本です。ここで紹介する6つの方法を実践することで、情報の改ざんリスクを大幅に軽減できます。

1. Googleビジネスプロフィールを定期的に確認する

店舗情報が第三者によって不正に変更されたとしても、迅速に気づいて対処できれば影響を最小限に抑えられます。そのため、定期的な確認が必須です。

確認すべき項目
変更が頻繁に提案される以下の項目を優先的にチェックしましょう。

項目	確認のポイント
営業時間	間違いや変更予定の反映忘れがないか
住所	異なる場所に改ざんされていないか
電話番号	不審な番号に変更されていないか
ウェブサイト	正しいリンクが反映されているか
業種カテゴリー	ビジネスに適した設定になっているか

こうした情報確認を週に1回程度行うだけでも、リスクを大幅に下げることが可能です。

2. オーナー確認手続きを必ず行う

Googleビジネスプロフィールのオーナー確認を済ませていない場合、情報管理権限を第三者に奪われるリスクが高まります。オーナー確認を行うことで、プロフィール管理者としての正当な権利を確保でき、改ざんのリスクを防止できます。

確認手続きを終えたら、管理権限を共有する場合も必要最低限のスタッフのみに限定しましょう。

3. 通知をオンに設定する

Googleビジネスプロフィールには、情報が変更された際に通知を受け取れる機能があります。この通知設定をオンにすれば、第三者からの提案変更や不審な修正がリアルタイムに分かるようになります。

通知設定の手順

1. Googleビジネスプロフィールにログイン
2. 左側メニューから「設定」をクリック
3. 「通知オプション」を選び、「変更提案」欄の通知をオンにする

通知を活用することで早期発見が可能になり、不審な変更に迅速に対応できます。

4. 改ざん履歴を追跡する

第三者による変更提案を見逃さないためには、改ざん履歴（投稿履歴）を定期的にチェックする習慣を持つことが効果的です。

変更履歴確認の流れ

1. プロフィール編集画面にアクセス
2. 「投稿履歴」タブを確認
3. 提案された変更内容をチェックし、不審な提案があれば対応

履歴を追跡することで、どの情報が変更されたのか明らかになります。もし不正が見つかれば、Googleに異議申し立てを行い、修正を依頼しましょう。

5. ベストプラクティス　強力なパスワードと管理体制

Googleアカウントが乗っ取られると、ビジネスプロフィールの設定を完全に奪われてしまいます。そのため、パスワード管理を強化することは必須です。

パスワード管理のポイント

• 長い文字列とランダムな文字を組み合わせる
• 多要素認証（2段階認証）を必ず設定
• パスワードは定期的に変更

さらに、アカウントの管理者を限定し、必要のない人へのアクセス権限を付与しないように注意しましょう。

6. 定期的な監査と内部ルールの構築

特に大規模な店舗や会社の場合、内部でルールを作成して、Googleビジネスプロフィールの情報管理を徹底することが望まれます。

考慮すべきルール

• 誰が管理者権限を持つかを明確化
• 定期的に全データを確認するスケジュールを設定
• 改ざんリスクや対応方法を全スタッフに共有

こうした内部ルールを整備することで、誤操作や情報漏洩のリスクを減らせます。

万が一、改ざんが発生した場合の対応策

どれだけ注意を払っていても、第三者による改ざんが完全に防げない場合があります。特に意図的に行われた改ざんは悪質なケースも多いため、迅速な対応が求められます。ここでは、改ざんが起きた際に実行すべき対応手順を詳しく解説します。

1. Googleビジネスプロフィールで直接修正する

改ざんされた情報が反映されている場合、オーナー権限を持つアカウントでログインして修正を行いましょう。基本的にはビジネスプロフィールの管理画面から素早く対応できます。

修正手順

1. Googleビジネスプロフィールの管理画面にログイン
2. 問題のある情報を特定し、該当する項目をクリック
3. 正しい情報を入力して「保存」を選択

これだけで大半の改ざんは修正可能です。ただし、複数回の改ざんが繰り返されている場合や反映されない場合は、次のステップを検討してください。

2. Googleサポートに報告

悪質な改ざんや、自力での修正が難しい場合は、Googleのサポートへ直接報告して対応を依頼しましょう。公式のサポート窓口を利用することで、より迅速かつ正確な解決を図ることができます。

Googleサポートへの連絡方法

1. Googleビジネスプロフィールのヘルプセンターにアクセス
2. 「サポートを受ける」ページから「問題を報告」を選択
3. 電話サポートまたはチャットサポートを選び、問題の詳細を記述

依頼する際には、以下の情報を用意しておくとスムーズな対応が期待できます。

必要な情報例

• オーナー本人であることを示す証拠（確認コードやPINコードに関する情報）
• 改ざんされた項目の明細（住所、カテゴリ変更など）
• 改ざんが確認された日時や内容

サポートチームに問題を報告することで、Google側での調査と必要な修正が進められます。

3. 悪意のあるユーザーをGoogleに通報

改ざんを繰り返すユーザーが特定できる場合、Googleに通報することでさらなる被害を防げることがあります。悪意のある行為を続けるユーザーは必ずしも簡単に排除できるわけではありませんが、通報を積み重ねてGoogleに認知されることでそのアカウントの行動が監視されるようになります。

通報方法

1. 改ざんを行ったアカウントが分かる場合、該当する口コミや提案を確認
2. 管理画面から「不適切な内容を報告」を選択
3. 報告内容として「虚偽の情報」や「嫌がらせ目的」などを選び、詳細を説明

Googleアルゴリズムが内容を確認し、悪質性が認定されれば適切な措置が取られます。

4. 長期的なトラブル防止策を講じる

一度改ざんされると、「被害者側に管理の甘さがある」と見なされるリスクもあります。そのため、改ざんへの対応を一時的なものとせず、長期的にリスク管理を行うための対策をルール化しておくことが大切です。

長期的な対策例

• 管理者専用の定期点検チェックリストを作成
• カテゴリー変更や業種に詳しいスタッフを配置して内容を共有
• 定期的にバックアップを取得し、情報の保存状態を第三者に見せられるようにしておく

店舗単体だけでなく、チェーン店で運営している場合は、全店舗のGoogleビジネスプロフィールを一元管理するシステムの導入も検討しましょう。

改ざんリスクを未然に防ぐ日常的な習慣

これまで紹介した対策を活用しつつ、日常的な運用の中でも改ざんリスクを減らす習慣を取り入れることで、長期的に安全性を高めることが可能です。以下の習慣を取り入れて、ビジネスプロフィールを守りましょう。

定期的な情報更新を行う

Googleは「アクティブな管理」を行っているプロフィールを優先する傾向にあります。そのため、更新頻度を高めることで、改ざんリスクだけでなく、検索順位の向上も期待できます。

• 定期的に営業時間や特別営業日の情報を更新
• 季節限定の内容や新サービスを掲載
• ウェブサイトの内容が古い場合はリンク先を変更

こうした小さな変更でも、Googleがプロフィールの「信頼性」を評価するきっかけになります。

管理者のログイン状況を監視

管理者アカウントのログイン履歴を確認し、不審なアクセスがないかを定期的にモニタリングしましょう。もし分からない端末や住所からのアクセスが確認できた場合は、すぐにGoogleアカウントの設定を見直し、パスワードや多要素認証を強化してください。

ユーザーとの信頼構築

店舗のプロフィール内容が強化され、口コミや投稿が良好な場合は、第三者の改ざん提案が否定される可能性が高まります。実際に正しい情報を維持しながら地域ユーザーとの信頼関係を築くことも、改ざんを抑止する力となります。

信頼構築ポイント

• 顧客に対して「Googleビジネスプロフィールを使って情報提供している」とアピール
• 現実の営業時間やサービス内容に合致した情報を保つ
• ネガティブな口コミにもしっかり対応する

まとめ

Googleビジネスプロフィールは地元の集客に欠かせないツールである一方、誰でも情報変更を提案できる仕様のため改ざんリスクが常に伴います。しかし、今回紹介した対策を実施することで、意図的な改ざんからビジネス情報を守ることができます。

ビジネス情報を守るための第一歩は、定期的なチェックを怠らないこと。そして、オーナー確認や通知設定などの基本的な管理を徹底することが重要です。また、万が一改ざんされてしまった場合にも迅速な対応を心がけることで、被害を最小限に抑えることが可能です。

適切な管理体制を築き、安全で信頼されるビジネスプロフィールを維持することで、顧客にもGoogleにもポジティブな影響を与えることができるでしょう。