Googleマップの口コミ管理術！便利ツールで評判を守ろう

2025年4月4日2025年6月9日

URLをコピーしました！

「Googleマップの口コミでお店の評判が気になるけど、どうやって管理したらいいかわからない」そんな悩みを抱えている方も多いのではないでしょうか。
Googleマップに寄せられる口コミは、あなたのビジネスの評判や信頼性を左右する重要な要素です。しかし、良い口コミだけではなく、時には悪い口コミが投稿されることも避けられません。

この記事では、Googleビジネスプロフィールにおける口コミ管理について、手順や効果的な返信法、さらに活用すべき便利なツールなどを詳しく解説します。
初心者の方でも簡単に取り組める内容なので、ぜひ参考にしてみてください。これを読めばあなたのお店や企業の評判はきっと良い方向に向かうはずです。

Googleマップの口コミ管理の重要性とは？

口コミは、顧客があなたのビジネスに対して実際に感じた体験や意見を反映する重要な要素です。
特にGoogleマップの口コミは、インターネット上で多くの人に見られやすく、来店や問い合わせに大きな影響を与えます。

口コミを管理するべき理由

口コミは、単なる顧客の声ではなく、あなたのビジネスと潜在顧客をつなぐ重要な“橋渡し”の役割を持っています。口コミを適切に管理することで、次のようなメリットが得られます。

信頼性が向上する
良い口コミが増えれば、多くの人が「信頼できるお店」だと感じます。
集客効果が高まる
ポジティブな口コミは、新しい顧客を引きつける強力なツールです。
課題が明確になる
ネガティブな口コミを分析することで、自店舗の弱点や改善点を把握できます。

一方で、管理を怠ると以下のようなリスクが生じる可能性があります。

口コミを放置することのデメリット

悪い印象を与える
未対応の悪い口コミは、対応しないお店だと感じさせ、利用意欲を低下させます。
顧客を失う原因になる
対応が不十分だと、顧客離れにつながる恐れがあります。
信頼を損なう
誠実な対応を欠くと、「お客様を大事にしない」という印象を与えかねません。

口コミ管理はビジネスの成功には欠かせない要素です。次に、その具体的な手順を見ていきましょう。

口コミ管理の手順

口コミ管理をスムーズに進めるためには、以下の3つのステップを押さえることが大切です。それぞれのステップを詳しく解説していきます。

1. Googleビジネスプロフィールの登録と管理画面へのアクセス

まず、口コミ管理を行うためには、Googleビジネスプロフィールを正しく設定しておく必要があります。これを登録することで、自店舗の口コミを閲覧したり返信したりする権限を得られます。

ステップ1　Googleビジネスプロフィールの作成

Googleビジネスプロフィールのサイトにアクセス
→ Google検索で「Googleビジネスプロフィール」と入力し、公式ページを開きます。
Googleアカウントでログイン
まだアカウントを持っていない場合は、新規アカウントを作成しましょう。
事業情報を正確に入力
店舗の名前や住所、営業時間、連絡先などの基本情報を登録します。
店名がGoogleマップ上に表示されるのを確認
登録が完了すると、Googleマップでビジネスが表示され、口コミ管理が可能になります。

ステップ2　口コミ管理画面へのアクセス

Googleビジネスプロフィールの管理画面を開く
プロフィールにログイン後、トップメニュー画面に移動します。
ナビゲーションバーから「口コミ」のセクションを選択
このセクションで、ユーザーから投稿された新しい口コミを確認できます。
口コミのステータスを整理
対応が必要かどうかを判断するため、各口コミを確認しましょう。

2. 口コミの確認と分類

口コミの内容を詳しく把握し、適切な対応をするためには、口コミを分類することが大切です。それぞれの口コミの特徴に応じて対応策を考えることで、効率的な管理が可能になります。

口コミの種類と対応ポイント

以下の表に代表的な口コミの種類をまとめました。

スクロールできます

種別	特徴	対応のポイント
良い口コミ	サービスや商品に関するポジティブなコメント	感謝の意を伝え、再来店を促す返信を送る
ネガティブな口コミ	不満や問題点を伝えるコメント	誠実に謝罪を行い、具体的な改善策を提示する
不適切な口コミ	スパムや無関係の投稿、根拠がない誹謗中傷など	ガイドライン違反としてGoogleに報告

3. 適切な対応と返信方法

口コミへの返信は、ビジネスのイメージを左右する重要な部分です。ユーザーに誠実な印象を与えるための対応方法を見ていきましょう。

良い口コミへの返信

ポジティブな口コミには、感謝の気持ちをしっかり伝えましょう。簡潔で誠意のある返信が顧客の満足感を高め、リピーターの増加につながります。

返信例
「素敵なコメントをありがとうございます！スタッフ一同、大変励みになります。またのご来店を心よりお待ちしています！」

ネガティブな口コミへの返信

不満を表した口コミには、冷静で共感を示す返信を心がけます。まずは謝罪を述べ、改善策を提示することで信頼回復を目指しましょう。

返信例
「この度はご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。いただいたご指摘を真摯に受け止め、今後の改善に努めます。」

ポイント

自分たちの非を認めることでお客様に寄り添う姿勢を示す
感情的な対応は厳禁。相手を責める発言は避ける

不適切な口コミの対処法

スパムや悪意のある投稿に対しては、利用規約に基づきGoogleに報告することが可能です。

不適切な口コミを報告する手順

投稿された口コミの右上にある「…」ボタンをクリックします。
「口コミを報告」を選択。
違反理由を選んだ上で送信します。

Googleマップでの口コミ評価アップのコツ

良い口コミを積極的に増やし、ビジネスの評判をより一層向上させるには、適切な対策を取ることが必要です。ここでは、口コミ評価をアップさせるための具体的なポイントを紹介します。

お客様にフィードバックを促す

口コミを増やすためには、訪問客や購入者に自然な形でフィードバックをお願いすることが欠かせません。
口コミの投稿を促すタイミングと方法を工夫することで投稿数を増やすことができます。

フィードバックを促す効果的な方法

会計時に依頼する
レジでのお会計時や接客終了時に、「もしよろしければ、Googleマップでのお店の口コミをぜひお聞かせください！」と伝えましょう。
メールやSNSを活用
顧客に送るフォローメールやLINE公式アカウントに、「口コミを書いていただけるととても助かります！」という一言を添える。
QRコードを設置
レジ横や配布するチラシに、Googleマップの口コミ投稿ページに直接飛べるQRコードを掲載する。

注意点
口コミを書いてもらうための「割引」や「報酬」を直接提供する行為は、Googleの規約違反となり、ビジネスアカウントがペナルティを受ける可能性があります。
あくまで自然に、顧客に負担をかけない形でお願いを行いましょう。

社員教育の徹底

良い口コミを集める際に、実際のサービスや商品が口コミの内容に直結する点を忘れてはいけません。特に接客が重要な業種では、スタッフの意識と行動が良い口コミの獲得に大きな影響を与えます。

従業員教育で評価を高めるポイント

顧客目線での接客を徹底
常に顧客の立場に立った丁寧な対応を心がける。
スタッフへのフィードバック
実際に寄せられた良い口コミや指摘事項を共有し、改善とモチベーションの向上を図る。
定期的なトレーニング
新しく導入したサービスやキャンペーン内容をしっかりと教育し、顧客対応でのミスを防止する。

新しいコンテンツの頻繁な投稿

Googleビジネスプロフィールには投稿機能があり、これを活用して店舗の最新情報を定期的に更新することも口コミ評価の向上に役立ちます。この投稿がユーザーとの接点を増やし、実際に口コミ投稿を促すきっかけになります。

投稿で取り上げたい内容

季節限定の特別メニューやサービス
店舗イベントの案内
新しく導入した商品やおすすめメニューの紹介
口コミを書いてくれた顧客への感謝投稿（具体的な氏名や内容を載せない範囲で）

例
「皆さま、素敵な口コミをありがとうございます！皆さまの声がスタッフの励みになっています。今後も最高の体験を提供できるよう努力します！」

口コミ管理に役立つ便利ツール

口コミ管理をスムーズに行うために、専用ツールを導入するのもおすすめです。
これらのツールは、口コミの確認から返信、全体的な評価分析までを効率化でき、特に多店舗経営をしている場合に効果的です。

代表的なツールの機能と特徴

スクロールできます

ツール名	特徴	役立つ場面
Googleビジネスプロフィール	無料で利用可能な公式ツール。口コミの管理や基本分析が行える	シンプルな口コミ管理を行いたい個人店舗向け
口コミ収集・一元管理ツール	複数店舗の口コミを一つのダッシュボードで管理できる	全国展開などで複数店舗の管理が必要な場合
SNS分析ツール	Googleマップ以外のプラットフォームの口コミも分析可能	他の口コミサイトやSNSの評価確認も行いたい場合

活用ポイント

利用するツールによっては、自動返信機能が搭載されているため、一定のテンプレートで返信を効率化することが可能です。
レポート出力機能を使って、「良い評価をしている顧客」「改善を求める顧客」などをリスト化し、顧客分析に役立てられます。

効果的な口コミ管理のための運用ルール

Googleマップでの口コミ管理は、短期的に対応するのではなく、継続的な運用として計画的に取り組む必要があります。以下に、口コミ対応を成功させるために取り入れるべき日々の運用方法を記載します。

運用ルールの確立

毎日一定時間、口コミをチェック
- 新しい口コミが投稿されていないかを確認します。
- 良い口コミには感謝の返信を、ネガティブな口コミには適切に対応しましょう。
返信テンプレートを用意する
- 店舗の方針に沿った返信内容を統一するため、テンプレートを活用。
- 特にネガティブな口コミ返信用のテンプレートは、従業員全体で共有しておく。
定期的な振り返りを行う
- 毎月一度、店舗全体で口コミの内容を分析。
- 評価の傾向や課題を発見し、新たな戦略に活用します。