日本を訪れる外国人観光客を迎えるコツと最新トレンド

2025年4月24日

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近年、日本を訪れる外国人観光客（インバウンド観光客）の数が大幅に増えています。観光地や商業施設、飲食店が賑わう一方で、「どうやっておもてなしをしたらいいのかわからない」と悩む事業者の声も少なくありません。特に言語の壁や文化の違い、新しいテクノロジーの導入に戸惑うケースも多いのが現状です。この記事では、最新のインバウンド観光客事情を踏まえ、お店やサービスの改善に役立つ情報や具体的な対応策をわかりやすく解説します。

外国人観光客が増え続ける理由

訪日目的	特徴例
グルメ	寿司、ラーメン、和牛、居酒屋体験、抹茶スイーツ
ショッピング	大型電化製品（特に美容家電）、ドラッグストア、アウトレットモール、ブランド品
伝統文化・自然体験	着物レンタル、神社仏閣巡り、茶道体験、富士山ツアー、スキー・スノーボード

外国人観光客が求めている「おもてなし」とは

言語対応のポイント

外国人観光客を歓迎する際、最も大切なのは「言語」です。「日本語だけでは誤解を招きそう」「英語が苦手」と感じる人もいるかもしれませんが、テクノロジーを活用すれば難しくないんです。以下、基本的な対策をご紹介します。

翻訳アプリの活用
現在の翻訳アプリは非常に精度が高くなっています。Google翻訳やDeepLなどを携帯端末にインストールしておきましょう。また、これらのツールは写真で文字を読み取る機能もあるので、現地の案内看板やメニューの翻訳にも便利です。
多言語メニューの用意
飲食店や施設では、英語、中国語、韓国語のメニューがあると親切です。最近では、多言語メニューを簡単に作れる無料サービスもたくさんあります。

クレジットカードやキャッシュレス対応も必須

海外ではキャッシュレス決済が一般的なため、多くの観光客がクレジットカードやスマホ決済（iPhoneのApple Pay、Samsung Payなど）を利用したいと考えています。日本でも最近は導入店舗が増えていますが、まだ現金のみというお店も少なくありません。事前に以下の点を確認しておくと良いでしょう。

クレジットカード決済に対応しているか
中国の観光客向けのAlipayなどにも対応可能か

より具体的な対応策を学ぶ

トイレのバリアフリー設備

外国人観光客が日本を訪れた際、トイレは重要な要素になります。観光地や商業施設では以下の点をチェックしてみてください。

清潔感
多くの国でトイレの清潔さが日本の魅力のひとつとされています。特に水回りが快適だと評判が高くなります。
洋式トイレの普及
地域によってはまだ和式トイレが主流の場所もあるため、洋式トイレを設置することを検討しましょう。さらに、ウォシュレットがあると外国人観光客に喜ばれます。
授乳室やオムツ交換台を設置
子連れの観光客も多いので、このような配慮が評価ポイントになります。